Política de Troca e Devolução

A LITU STORE está comprometida com a satisfação de suas clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor, as normas aplicáveis ao comércio eletrônico e as regras gerais de atendimento ao consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução por arrependimento

• O produto deve estar sem sinais de uso.
• Etiquetas e embalagens originais devem acompanhar a devolução.
• Todos os acessórios recebidos com o pedido devem ser enviados de volta.
• Quando disponível, a nota fiscal deve acompanhar o produto.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Solicitações de troca podem ser analisadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, desde que o produto esteja em condições adequadas para conferência.

Condições para troca

• Produto sem uso, sem lavagem e sem alterações.
• Etiquetas originais anexadas ao produto.
• Embalagem preservada sempre que possível.
• Todos os acessórios e brindes recebidos no pedido.

3. Defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, a solicitação deve ser registrada o quanto antes para análise. Se confirmado o defeito, o atendimento poderá seguir com reparo, troca por item equivalente, crédito ou restituição, conforme o caso concreto e a legislação aplicável.

4. Produto avariado no transporte

• Verifique o pedido assim que ele for recebido.
• Se notar avaria, registre fotos da embalagem e do produto.
• Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

5. Frete para troca e devolução

• Arrependimento: o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição diferente no atendimento do pedido.
• Defeito ou erro operacional da loja: o custo do frete de retorno e reenvio é tratado pela loja.
• Troca por preferência pessoal: o custo logístico poderá variar conforme o caso e será informado no atendimento.

6. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido.
2. Descreva o motivo da troca ou devolução.
3. Quando necessário, envie fotos do produto e da embalagem.
4. Aguarde as instruções de envio e conferência.

7. Endereço para devolução

8. Legislação aplicável

• Lei Federal 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor.
• Decreto Federal 7.962/13 - Comércio eletrônico.
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei 13.709/18.

9. Observações importantes

• Os prazos informados nesta política podem depender da conferência do produto devolvido.
• Guarde comprovantes de envio e rastreamento até a conclusão do processo.
• Produtos promocionais seguem esta política, salvo condição específica informada na oferta.
• Esta política pode ser atualizada e a versão vigente será sempre a publicada no site.